Kirjoituskilpailu palvelukokemuksista

Palvelutarina-kirjoituskilpailu on osa Helsingin yliopiston kuluttajaekonomian ja Aalto-yliopiston BIT-tutkimuskeskuksen yhteistä KM-Retail -tutkimushanketta, jonka tavoitteena on kehittää vähittäiskauppapalveluita kuluttajalähtöisesti.

Tutkimushankkeen tarkoituksena on tarkastella, miten kuluttajien ja kuluttajia lähellä olevan asiakaspalveluhenkilöstön kokemuksia, osaamista, ideoita ja hiljaista tietoa voitaisiin hyödyntää paremmin palveluiden kehittämisessä ja uusien palveluiden luomisessa. Lisäksi tarkoituksena on hahmottaa kirjoitusten avulla suomalaisen palvelukulttuurin erityispiirteitä: millaista palvelua Suomessa saa, millaista palvelua suomalaiset kuluttajat arvostavat ja millaista on toimia Suomessa palveluammatissa.

Tutkimushanke on Tekesin ja yhteistyöyritysten rahoittama. Tutkimushankkeessa mukana olevat yhteistyöyritykset ovat Eurokangas Oy, Fujitsu Services Oy, Pickinno Oy, Rautakirja Oy sekä Stockmann Oyj Abp.

Kirjoituskilpailun tekstejä käytetään sekä akateemisten julkaisujen tutkimusaineistona että palveluiden kehittämisen ja henkilöstökoulutuksen tukena. Kirjoitukset ovat tutkijoille ensisijaisen arvokkaita, sillä ne tarjoavat uutta ja ainutlaatuista tietoa suomalaisesta palvelukulttuurista. YKSITTÄISET KIRJOITUKSET OVAT VAIN TUTKIJOIDEN KÄYTÖSSÄ JA NIITÄ KÄSITELLÄÄN ANONYYMISTI. Toisin sanoen tekstejä käytetään tutkimusaineistona, ja tutkimusraporteissa tekstisitaattien kirjoittajat eivät ole tunnistettavissa.

Lue lisää ja osallistu kilpailuun  |  Katso palkinnot